國考面試人際關系題指導：安撫勸說的小妙招

　　國考面試人際關系題指導：安撫勸說的小妙招已公布。北京公務員考試網現將其整理如下：

　　在公考面試中，經常會遇到對他人進行安撫勸說類的題目。比如“同事小王是新人，在與其他部門對接工作的過程中表現的較為強勢，態度不好，方式也很強硬，導致其他部門不配合我們的工作，耽誤了工作進度。領導讓你勸說小王，你會如何勸說?請現場模擬”。此類題目考察的重點是在特定的情景下，我們能否針對不同的溝通對象達到預期的溝通目標。接下來，中公教育通過一道題目的講解幫助大家掌握勸說的技巧，從而更好地駕馭此類題目。

 

　　題目：“領導安排小王完成一份工作，并給出了指導意見，但是小王覺得自己有更好的辦法，沒有經過領導的同意就自作主張按照自己的方法開展工作，因此受到了領導的批評，小王心情很低落，作為小王的同事，你會怎么安慰他?請現場模擬”。

 

　　一、明確溝通的目標

 

　　溝通勸說本質就是通過語言的表達，引導溝通對象思想和行為產生改變，實現最終的溝通目標。因此對于此類題目，前提就是想清楚溝通目標。

 

　　溝通目標：一方面是讓小王心情能夠好起來;另一方面是讓小王具備服從意識。

 

　　二、構建模擬對話的場景

 

　　既然是情景模擬，就需要向考官呈現對話的語言環境。一般對話的開頭由“稱呼”、“問好”、“表明身份”、“表示來意”等要素組合形成。但是具體有幾個要素組合成則需要依據不同的題目確定。

 

　　構建對話：“小王啊，別趴在桌子上了，過來過來，我跟你聊聊今天領導為什么對我們發火這件事，聊完之后啊，你就不會這么難受了……”

 

　　三、拉近與溝通對象的距離

 

　　勸說他人之前如果能夠真正的換位思考，理解此人當下所做出的行為，往往能夠讓溝通對象覺得你“懂他”。這樣會利于接下來的溝通目標達成。

 

　　理解溝通對象：“小王啊，你入職以來，做工作一直非常有想法，感想也敢做，這次工作有自己的想法，初衷也是為了工作好，但是卻沒得到領導的認可，還被領導批評，難免會覺得委屈。”

 

　　四、各種角度進行勸說對象

 

　　圍繞溝通目標，能夠通過不同的角度進行針對性的勸說，從而體現出勸說的力度，進而保證勸說的效果。此題可以圍繞指出小王的問題、給出建議兩個角度勸說。

 

　　指出問題：第一，沒有執行領導的意見，也沒有及時和領導溝通說明情況，有自作主張的嫌疑，對領導也不夠尊重;第二，自己的想法可能不符合工作實際，領導布置任務，不光要考慮我們每個人的工作安排，還要考慮各個部門間的溝通協調。自己擅自更改，而且不向領導匯報，很有可能會影響工作的進度。

 

　　給出建議：第一，領導做事公平公正，對事不對人，所以不需要因此產生太大的心理包袱;第二，主動找到領導，承認錯誤，說明沒有按照要求做的原因，讓領導看到我們認錯的態度;第三，繼續完成領導安排的工作，并主動匯報，及時交流的工作心得與想法。

 

　　五、圍繞溝通目標構建對話

 

　　結尾與人對話，得有始有終，所以我們要向考官表達出今天對話已經結束的語境。一般可以圍繞勸說的目標進行鞏固與加強。

 

　　鞏固對話結果：“小王啊，與你說了這么多，是不是讓你明白了領導的良苦用心啊，所以啊，趕緊去找領導承認錯誤去吧。”

 

　　當遇到安撫勸說類題目，結合上述技巧加強練習，往往就能做到熟能生巧，進而輕松拿下此類題型。