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國考面試人際關系題指導:安撫勸說的小妙招

發布:2022-10-24 10:23:24    來源:北京公務員考試網 字號: | | 我要提問我要提問
  國考面試人際關系題指導:安撫勸說的小妙招已公布。北京公務員考試網現將其整理如下:
  在公考面試中,經常會遇到對他人進行安撫勸說類的題目。比如“同事小王是新人,在與其他部門對接工作的過程中表現的較為強勢,態度不好,方式也很強硬,導致其他部門不配合我們的工作,耽誤了工作進度。領導讓你勸說小王,你會如何勸說?請現場模擬”。此類題目考察的重點是在特定的情景下,我們能否針對不同的溝通對象達到預期的溝通目標。接下來,中公教育通過一道題目的講解幫助大家掌握勸說的技巧,從而更好地駕馭此類題目。
 
  題目:“領導安排小王完成一份工作,并給出了指導意見,但是小王覺得自己有更好的辦法,沒有經過領導的同意就自作主張按照自己的方法開展工作,因此受到了領導的批評,小王心情很低落,作為小王的同事,你會怎么安慰他?請現場模擬”。
 
  一、明確溝通的目標
 
  溝通勸說本質就是通過語言的表達,引導溝通對象思想和行為產生改變,實現最終的溝通目標。因此對于此類題目,前提就是想清楚溝通目標。
 
  溝通目標:一方面是讓小王心情能夠好起來;另一方面是讓小王具備服從意識。
 
  二、構建模擬對話的場景
 
  既然是情景模擬,就需要向考官呈現對話的語言環境。一般對話的開頭由“稱呼”、“問好”、“表明身份”、“表示來意”等要素組合形成。但是具體有幾個要素組合成則需要依據不同的題目確定。
 
  構建對話:“小王啊,別趴在桌子上了,過來過來,我跟你聊聊今天領導為什么對我們發火這件事,聊完之后啊,你就不會這么難受了……”
 
  三、拉近與溝通對象的距離
 
  勸說他人之前如果能夠真正的換位思考,理解此人當下所做出的行為,往往能夠讓溝通對象覺得你“懂他”。這樣會利于接下來的溝通目標達成。
 
  理解溝通對象:“小王啊,你入職以來,做工作一直非常有想法,感想也敢做,這次工作有自己的想法,初衷也是為了工作好,但是卻沒得到領導的認可,還被領導批評,難免會覺得委屈。”
 
  四、各種角度進行勸說對象
 
  圍繞溝通目標,能夠通過不同的角度進行針對性的勸說,從而體現出勸說的力度,進而保證勸說的效果。此題可以圍繞指出小王的問題、給出建議兩個角度勸說。
 
  指出問題:第一,沒有執行領導的意見,也沒有及時和領導溝通說明情況,有自作主張的嫌疑,對領導也不夠尊重;第二,自己的想法可能不符合工作實際,領導布置任務,不光要考慮我們每個人的工作安排,還要考慮各個部門間的溝通協調。自己擅自更改,而且不向領導匯報,很有可能會影響工作的進度。
 
  給出建議:第一,領導做事公平公正,對事不對人,所以不需要因此產生太大的心理包袱;第二,主動找到領導,承認錯誤,說明沒有按照要求做的原因,讓領導看到我們認錯的態度;第三,繼續完成領導安排的工作,并主動匯報,及時交流的工作心得與想法。
 
  五、圍繞溝通目標構建對話
 
  結尾與人對話,得有始有終,所以我們要向考官表達出今天對話已經結束的語境。一般可以圍繞勸說的目標進行鞏固與加強。
 
  鞏固對話結果:“小王啊,與你說了這么多,是不是讓你明白了領導的良苦用心啊,所以啊,趕緊去找領導承認錯誤去吧。”
 
  當遇到安撫勸說類題目,結合上述技巧加強練習,往往就能做到熟能生巧,進而輕松拿下此類題型。

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